Régulièrement épinglée par les associations de consommateurs,Peuterey Outlet, notamment pour les trop-per,Spaccio Bottega Veneta?us tardivement remboursés, a annoncé mardi une série d'engagements destinés à améliorer les relations avec ses 26?millions de clients particuliers: huit promesses ont été écrites noir sur blanc dont une aide apportée ?dans les moments difficiles?, l'assurance de recevoir une réponse en cas de réclamation, un remboursement sous quinze jours lorsque trop d'argent a été per?u par l'entreprise, un service client accessible six jours sur sept du lundi au samedi…

Jeudi, une campagne de publicité devrait relayer à la télévision, dans la presse et sur les affiches cette charte baptisée les ?engagements EDF &?MOI?. L'?opération séduction? intervient à la suite d'une déclaration en avril dernier d', le PDG d'EDF,Fendi Prezzi, qui s'était engagé à lancer une grande consultation auprès des clients pour mieux répondre à leurs besoins. Au total, 21.000 clients ont été interrogés au printemps. Ils réclament des factures plus claires et plus simples, la possibilité de joindre leur opérateur à tout moment par téléphone ou par Internet, et même de recourir à un accueil physique.

Bien que 90% des particuliers soient restés fidèles à EDF depuis l'ouverture à la concurrence en 2007, l'opérateur historique reconna?t qu'il doit se montrer plus à leur écoute. ?La concurrence prend sa place, avec ses atouts et ses cibles, c'est légitime, a remarqué mardi le directeur commercial d'EDF. Depuis cinq ou six ans, les clients veulent être acteurs de leur consommation d'énergie.?

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